Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan WebChat!

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan WebChat!

Menurut Gartner, 85% bisnis akan menawarkan semacam WebChat atau obrolan langsung di website atau aplikasi smartphone mereka pada tahun 2022.

Setiap pelanggan tentunya mengharapkan interaksi yang lebih banyak dan berkualitas dengan merek bisnis Anda. Interaksi ini dapat terjalin melalui kecanggihan teknologi yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun Pelanggan inginkan.

Terutama ketika pelanggan memiliki kendala dengan merek, Mereka akan menghubungi Anda di berbagai media dan tidak sabar mendapatkan respon dari Anda. Jika respon tidak segera diberikan, mereka akan merasa frustrasi.

Perkembangan teknologi dan digital menghadirkan berbagai media platform, seperti Instagram Direct Message, Facebook Messenger dan Chatbot pada situs web dan aplikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan, lengkap, dan nyaman.

Pelanggan pun akan mengharapkan tingkat interaksi yang sama dengan merek di setiap saluran digital. Kualitas interaksi pun dipengaruhi oleh pengetahuan Anda mengenai pelanggan tersebut; siapa mereka, bagaimana mereka berinteraksi dan permasalahan mereka di masa lalu. Pelanggan ingin semua kebutuhan mereka dapat teratasi dengan cepat dan relevan.

Untuk tetap kompetitif, perusahaan harus bisa beradaptasi dengan berbagai perubahan yang ada, ditambah lagi ekspektasi pelanggan terhadap perkembangan contact center Anda semakin tinggi.

Apa itu WebChat?

WebChat atau LiveChat merupakan fitur layanan pelanggan berupa obrolan (chatting) interaktif melalui website. WebChat memungkinkan pelanggan melakukan interaksi secara langsung dengan brand bisnis via online.

Kate Leggett, Vice President, Principal Analyst Forrester mengatakan bahwa “obrolan” melalui web mulai mengubah pengalaman pelanggan ke dunia digital. Pada tahun 2017, 45% pelanggan telah menggunakan “Chatting” untuk berkomunikasi dengan Agent secara langsung.

Baca artikel lainnya: https://callon.id/mengenal-chatbot-robot-virtual-yang-pintar/

Next-Generation WebChat Solutif x Genesys

Next-Generation WebChat dari Solutif dan Genesys Cloud CX menempatkan pelanggan pada jalur yang terkendali. Pelanggan dapat terlibat dengan bisnis, kapanpun dan dimanapun, tanpa menunggu “antrean balasan. Selain itu, teknologi ini akan membawa pelanggan Anda pada pengalaman obrolan yang lebih interaktif, cepat, tepat, modern dan memenuhi harapan pelanggan. Merek Anda dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui perpaduan chatbot, data pelanggan pada sistem, dan Agent.

Agent Anda juga akan merasakan kemudahan dalam bekerja karena teknologi WebChat membantu Agent melayani pelanggan secara cepat dan tepat. Sehingga pelanggan memiliki pengalaman pelayanan yang menyenangkan dan Agent dapat berfokus pada pekerjaan yang lebih krusial dan prioritas.

Menurut Forrester, WebChat memungkinkan Agent bekerja lebih efisien, dengan peningkatan produktivitas 15-30%. Dengan teknologi WebChat dari Solutif, Anda dapat mengoperasikannya secara mandiri, tanpa melibatkan IT.

Yuk cari tahu manfaat apa saja yang bisa Anda dapatkan dari WebChat!

1. Manfaat WebChat Untuk Pelanggan

Percakapan yang Lebih Nyaman

WebChat membuat pelanggan dapat menjangkau bisnis kapan saja. Tidak perlu untuk tetap berada di website atau menunggu Agent di dalam antrean obrolan. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan bot akan membantu pelanggan. Selain itu, obrolan pelanggan di masa lalu atau sekarang tidak dihapus. Sehingga tidak perlu untuk memulai percakapan ketika memulai interaksi.

Percakapan yang Dipersonalisasi dan Fleksibel

Percakapan yang dipersonalisasi merupakan salah satu strategi engagement untuk membantu pertumbuhan perusahaan. Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan konteks obrolan yang lebih baik dan manfaatkan teknologi untuk merespon pelanggan dengan cepat dan relevan.

Selain itu, obrolan chat yang membebaskan pelanggan untuk mengetik kata apa saja menjadi pengaruh penting untuk membuat pelanggan senang. Anda juga dapat memasukkan pratinjau dalam aplikasi, validasi file, emoji dan animasi gif untuk memperluas obrolan chat yang memiliki sentuhan manusiawi.

2. Manfaat WebChat Untuk Agent

Agen yang Diberdayakan

Menyimpan dan memiliki banyak informasi pelanggan sangat penting untuk produktivitas Agent. Misalnya, seperti riwayat chat, profil pelanggan, atau customer journey. Sehingga Agent dapat mengetahui dengan baik, seperti dengan siapa Agent berbicara, konteks intinya seperti apa dan membuat pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa.

Pengalaman yang Terhubung

Untuk tetap terhubung atau terkoneksi dengan pelanggan, Agent dapat menawarkan pengalaman yang lebih baik. Agent dapat mengganti proses rangkaian alur komunikasi yang ribet dan membuat pelanggan merasa frustrasi.

3. Manfaat WebChat Untuk Admin

Mudah Untuk Disesuaikan

Dengan proses yang hanya perlu sekali klik, Admin dapat menyesuaikan dan menerapkan variasi obrolan yang berbeda dari Genesys Web Messaging. Sehingga Admin cepat tanggap untuk memenuhi perubahan kebutuhan bisnis, tanpa perlu melibatkan IT.

Kehadiran Online 24/7

Melalui komunikasi asynchronous (komunikasi secara online tanpa perlu kehadiran seseorang secara real time), memungkinkan Admin meningkatkan pengalaman pelanggan terhadap website Anda. Selain itu, Admin dapat menawarkan pelanggan untuk memilih layanan yang ingin pelanggan pilih melalui bot.

Baca artikel lainnya: https://callon.id/percaya-atau-tidak-teknologi-ivr-penting-untuk-bisnis-anda/

WebChat solutif-contact-center-solution

Perkembangan digitalisasi membawa perubahan bagi bisnis dan masyarakat. Sekarang ini, semua serba instan dan cepat. Begitu pun, dengan teknologi contact center yang dimana hanya perlu sekali klik, setiap orang dapat merasakan manfaat, sentuhan teknologi yang manusiawi dan pengalaman yang luar biasa. Oleh karena itu, permintaan dan tuntutan pelanggan semakin lama semakin tinggi sehingga bisnis harus memenuhi harapan pelanggan agar mampu bertahan di persaingan bisnis yang ketat.

Teknologi WebChat dari Solutif dan Genesys Web Messaging memberi pelanggan pengalaman yang mereka inginkan, pada waktu yang tepat, memastikan mereka merasa dikenal, didengar, dan dipahami.

Solutif hadir sebagai solusi contact center all-in-one yang menyediakan layanan WebChat yang dapat meningkatkan keuntungan perusahaan Anda! Tingkatkan layanan, dapatkan loyalitas pelanggan, dan dapatkan keuntungan besar dengan WebChat dari Solutif. Hubungi Kami Disini.

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan WebChat!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top