Perusahaan BPO: Pengertian, Tugas, dan manfaatnya

Perusahaan BPO

Persaingan antara perusahaan dalam satu industri makin meningkat. Anda harus fokus untuk memberikan produk dan layanan yang terbaik. Termasuk ketika kita mengambil langkah untuk menggunakan layanan perusahaan BPO. Apa itu perusahaan BPO, tugas yang dikerjakan serta manfaat dari menggunakan layanan dari perusahaan BPO. Berikut detailnya.

Apa itu perusahaan BPO?

Perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) adalah perusahaan yang mengerjakan alihdaya atau kontrak untuk layanan tertentu. Misalnya untuk security, customer service, call center, help desk dll. Perusahaan BPO biasanya fokus pada bidang-bidang tertentu yang memang dibutuhkan oleh perusahaan lain. 

Sebagai contoh, jika perusahaan Anda membutuhkan divisi contact center maka hal yang terbaik adalah menggunakan layanan perusahaan BPO. Anda tidak perlu setting ruangan khusus, infrastruktur, sistem, teknologi bahkan sumber daya khusus untuk menangani contact center. Semuanya dapat Anda alihdaya-kan atau outsourcingkan ke perusahaan BPO. 

Kegiatan apa yang dilakukan oleh perusahaan BPO?

Perusahaan BPO by CallON
Perusahaan BPO | source : freepik.com

Kegiatan yang dilakukan adalah melakukan pekerjaan-pekerjaan sesuai layanan BPO yang disediakan. Jika perusahaan tersebut menyediakan layanan contact center maka tugas-tugasnya adalah tugas dari contact center seperti: mengelola pelanggan perusahaan diberbagai saluran seperti telepon, email bahkan chat.
Jika perusahaan BPO yang Anda pilih adalah bagian teknologi, sales atau help desk maka tugasnya pun disesuaikan dengan kebutuhan dari divisi tersebut.

Manfaat menggunakan BPO?

Manfaat apa saja yang kita dapat jika menggunakan layanan dari perusahaan penyedia BPO:
Efisiensi bisnis
Meningkatkan produktivitas
Menghemat biaya
Meminimalisirkan resiko
Anda dapat fokus dengan bisnis inti

Baca juga artikel lainnya : Mengapa Anda harus menggunakan Perusahaan Outsorcing?

Perusahaan BPO seperti apa yang harus Anda pilih?

Pemilihan perusahaan BPO tergantung sekalli dari kebutuhan industri Anda. Apakah membutuhkan bantuan contact center, help desk atau yang lainnya.
Selanjutnya adalah pastikan Anda memilih perusahaan BPO yang sudah berpengalaman dan memiliki teknologi yang membantu mengatasi masalah Anda. Jika menggunakan layanan contact center pastikan dia memiliki sistem omnichannel untuk memaksimalkan interaksi antara perusahaan dengan pelanggan. Selain itu, Anda juga perlu memastikan bahwa KPI (Key Performance Indication) tercapai dan evaluasi monitoring secara maksimal. Dan yang tak kalah pentingnya adalah bahwa budget perusahaan Anda harus sesuai dengan perusahaan BPO.
Lakukan survey secara mendalam untuk memilih partner perusahaan BPO yang dapat memenuhi kebutuhan dan tentunya fleksibel. Bila perlu Anda dapat meminta rekomendasi dari kolega bisnis Anda untuk memilih perusahaan BPO yang tepat.
Lakukan diskusi dengan perusahaan BPO termasuk menanyakan layanan yang mereka sediakan, teknologi yang dipakai hingga masalah cara kerja dan bagaimana sistem pembayarannya.

CallON dari Solutif

Salah satu provider yang menyediakan jasa alihdaya adalah CallON. CallON dari PT Solusi Tiga Selaras (Solutif) memiliki pengalaman dan tim yang profesional untuk membantu alihdaya proses bisnis Anda. Beberapa klien CallON yang sudah merasa puas seperti: Maybank, Majoo, ID Star, Karuna Baruna Nusantara dll. 

Berikut adalah kelebihan CallON dari Solutif:

  1. Sudah berpengalaman dalam menghandle klien dengan dukungan teknologi, SDM berkualitas dan tentunya profesional dalam menangani aneka kebutuhan informasi, masalah, keluhan dari pelanggan Anda
  2. Memiliki sumber daya pendukung baik SDM, teknologi, sistem, bahkan infrastruktur yang memadai
  3. Memiliki teknologi genesys yang memaksimalkan layanan BPO yang Anda pilih 

Nah, semakin yakin kan untuk menggunakan jasa layanan dari perusahaan BPO. Pastikan Anda memilih partner bisnis yang siap mendukung perusahaan untuk tumbuh dan berkembang. Untuk info lebih lanjut dapat menghubungi tim kami di (021) 5021 1001.

Pilih CallON sebagai partner perusahaan Anda

Perusahaan BPO: Pengertian, Tugas, dan manfaatnya

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top