Percaya Atau Tidak, Teknologi IVR Penting Untuk Bisnis Anda!

Percaya Atau Tidak, Teknologi IVR Penting Untuk Bisnis Anda!

Tahukah Kamu? Saat seluruh dunia berada di tengah krisis covid-19, pasar global sistem IVR (Interactive Voice Response) diprediksi akan mencapai $6,7 Miliar di tahun 2026. Kemudian, pada tahun 2026, pertumbuhan CAGR diperkirakan tumbuh mencapai 7,9% (IVR System – Global Market Trajectory & Analytic).

solutif-all-in-one-contact-center IVR
Reference: https://www.researchandmarkets.com/content-images/303/303271/1/global_market_for_interactive_voice_response.png

Apa itu IVR (Interactive voice response)?

IVR sebuah teknologi yang memiliki fitur sistem suara otomatis melalui telepon. Komunikasi dan proses interaksi ini terjadi pada orang dengan sistem (komputer). Cara kerja IVR sendiri sangat mudah, Anda hanya perlu menelepon nomor customer service dan terdapat suara robot yang akan berbicara dan mengarahkan Anda untuk menekan tombol angka di telepon. Kemudian, Anda dapat memilih sesuai dengan yang Anda butuhkan.

IVR dikenal sebagai cara sederhana dan cara menghemat biaya untuk mengarahkan pelanggan ke Agent atau saluran yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan. IVR memberikan pengalaman pelanggan dengan proses telepon yang otomatis dalam melayani pertanyaan pelanggan dengan mengikuti arahan dari dialog suara robot IVR.

Sekarang ini, IVR sudah memiliki visual yang diimplementasikan pada smartphone Anda. Terdapat Bot yang mampu merespon obrolan di web dan pemesanan aplikasi dengan menu IVR. Sehingga Anda dapat langsung terintegrasi melalui chatting.

Baca artikel lainnya: https://callon.id/apa-itu-desk-collection-dan-tugasnya/

Manfaat Menggunakan IVR

Yuk simak, enam manfaat utama dari IVR!

Sistem IVR memberikan berbagai manfaat dalam mendorong pengalaman pelanggan, meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi perusahaan. IVR dari genesys terintegrasi dengan AI (Artificial Intelligence), machine learning, dan NLU (Natural Language Understanding). Sehingga Anda dapat merasakan manfaat yang luar biasa dan menciptakan peluang untuk mendapatkan solusi dari layanan IVR modern.

1. Brand image yang kuat!

Anda dapat mengatur sistem dan visualisasi IVR untuk membuat brand image perusahaan Anda menjadi lebih kuat. Anda bisa memasukan logo, suara, musik, script, dan nada yang Anda pilih untuk mencerminkan merek perusahaan Anda.

Dengan memiliki sistem IVR yang selaras dengan merek Anda, maka Anda mampu menciptakan kohesi dan konsistensi dalam membangun citra yang kuat kepada pelanggan Anda.

Selain itu, rute panggilan juga dapat mempengaruhi citra merek Anda. Pelanggan akan senang jika rute panggilan yang disediakan dapat langsung diarahkan ke Agent yang tepat sehingga tidak memakan waktu yang banyak.

2. Customer Insights menjadi lebih besar

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, itu hanya mungkin jika Anda terus memantau proses interaksi pelanggan dengan sistem IVR Anda. IVR memiliki dasbor yang menyediakan analitik dan visualisasi yang sudah ditentukan. Anda akan mendapatkan pemahaman yang baik mengenai proses interaksi yang terjadi secara real time untuk membuat keputusan informatif dan tepat waktu.

IVR modern, memiliki kekuatan untuk mengadaptasi sistem Anda dalam menanggapi perubahan permintaan pelanggan. Anda juga dapat mengatur ulang jalur perutean panggilan, membuat menu, membuat pesan dan salam yang disesuaikan dengan

3. Peningkatan efisiensi operasional

Sekarang ini, lingkungan bisnis semakin kompetitif, maka dari itu sangat penting untuk mengoptimalkan efisiensi setiap Agent dan divisi lainnya. Produktivitas Agent menjadi tidak efektif bila Agent melayani dan menangani banyak pelanggan.

Kecerdasan IVR mampu menangani banyak jenis interaksi sembari mengumpulkan informasi tentang kebutuhan pelanggan ketika membutuhkan bantuan tambahan sehingga mampu menghemat waktu dan tenaga Agent. Oleh karena itu, efisiensi Agent dalam mengelola panggilan menjadi meningkat dan IVR dapat menghubungkan ke Agent yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

4. Menghemat biaya

Pernahkah Anda berpikir cara mengatasi biaya yang dihabiskan oleh penelepon? Optimalisasi IVR menawarkan penghematan biaya yang terukur. Semakin efisien penelepon yang dialihkan ke Agent yang tepat, semakin hemat biaya yang dikeluarkan.

IVR sudah terintegrasi dengan AI untuk memindahkan pelanggan bersama pertanyaanya kepada Agent dan waktu yang tepat. Hal ini, membuat perusahaan mampu menghemat sejumlah biaya yang besar. Jika menggunakan interaksi tradisional rata-rata menghabiskan $15. Namun, dengan IVR memungkinkan Anda hanya memakan biaya kurang dari $1. Selain itu, jika menambahkan opsi layanan self-service kedalam IVR, tentunya perusahaan dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan, menghemat biaya, mengurangi waktu penangan dan Agent semakin produktif.

5. Self-Service yang dipersonalisasi

90% populasi global mengharapkan bisnis memiliki portal yang mendukung online self-service (Microsoft). Dengan menggabungkan IVR dengan layanan self-service yang dipersonalisasi, IVR Anda akan menjadi jembatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Percakapan pada IVR digerakan oleh AI untuk memberikan respon yang lebih cepat dan personal kepada pelanggan. Selain itu, IVR diprogram menggunakan bahasa yang alami dan frasa yang lebih lengkap sehingga percakapan yang dilakukan terasa seperti manusia yang berbicara. Kemudian, jika IVR tidak mengerti hal yang dikatakan oleh si penelepon, maka sistem langsung mengarahkan penelepon kepada Agent yang dapat membantu.

6. Improvisasi metrik contact center

Contact center dapat dikatakan sukses jika memiliki kemampuan untuk mengukur dengan tepat apa yang dibutuhkan untuk mencapai kesuksesan dan bagaimana menggunakan data serta informasi ini sebagai acuan meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan serta Agent.

Seringkali, keuntungan terbesar dalam metrik contact center terjadi dengan penerapan sistem IVR modern. Misalnya, IVR yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan transaksi tanpa dukungan sehingga mengurangi jumlah penelepon. Sehingga mengurangi tingkat volume panggilan dan mengurangi tingkat pengabaian telepon. Pelanggan juga dapat menggunakan layanan self-service untuk mempercepat dalam mendapat informasi dan tidak perlu membuang waktu untuk menunggu.

Baca artikel lainnya: https://callon.id/layanan-outbound-call-vs-inbound-call-mari-kupas-tuntas/

Kenapa harus menggunakan IVR Genesys?

Genesys menggunakan IVR yang berbeda dalam mengintegrasikan solusi self-service yang dipersonalisasikan karena kami menggunakan informasi pelanggan untuk personalisasi. Genesys mengarahkan sistem IVR ke opsi menu yang lebih sederhana sehingga pelanggan tidak bingung. Hal utama yang Anda perlu cari ketika memilih IVR adalah..

1. IVR Anda harus terintegrasi dengan CRM Anda dan memiliki akses ke riwayat pelanggan sehingga dapat memberi pelanggan pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi.

2. IVR harus dapat menghubungi pelanggan Anda (menggunakan saluran pilihan mereka) untuk melakukan komunikasi keluar yang proaktif. Genesys mendesain, mengembangkan, dan menghadirkan platform IVR berkinerja tinggi.

IVR memberikan banyak manfaat untuk Anda karena telah menjadi hal paling penting di setiap contact center. Solutif sebagai all-in-one contact center yang didukung oleh teknologi dari Genesys memiliki solusi yang mampu mengintegrasikan sistem IVR dan aplikasi voice system.

Tidak hanya itu, Solutif dan Genesys juga menyediakan berbagai solusi untuk Anda memaksimal layanan contact center dengan fitur dan teknologi yang sudah diadaptasi dan diintegrasikan secara optimal. Tujuannya adalah tidak hanya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saja, namun untuk keberhasilan Agent dan membantu perusahaan menghemat biaya operasional.

Untuk menggunakan layanan Contact Center dari Solutif, Anda dapat mengisi Hubungi Kami Disini.

Percaya Atau Tidak, Teknologi IVR Penting Untuk Bisnis Anda!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top