CC Technology

Bagaimana Cara Mengevaluasi Kualitas Layanan BPO untuk Perusahaan B2B?

Evaluasi Keberhasilan Strategi Business Process Outsourcing (BPO) Business Process Outsourcing (BPO), atau BPO, mengalami pertumbuhan pesat dan dianggap alat strategis bagi investor di Asia Pasifik. Menurut laporan Maximize Market Research, nilai pasar BPO mencapai USD 169,763 miliar pada 2021, dengan proyeksi pertumbuhan CAGR 7,09% hingga 2029, mencapai USD 293,650 miliar. BPO menjadi kunci efisiensi operasional […]

10 Jawaban Motivasi Kerja saat Interview

Alasan ada Pertanyaan Motivasi Kerja Saat Interview Pertanyaan mengenai motivasi dalam bekerja sering kali diajukan dalam interview, dan perlu dipahami tujuannya. Penting bagi kita untuk memahami mengapa pertanyaan ini sering muncul, karena hal ini dapat memengaruhi kesuksesan interview kita. Rekruter bertanya mengenai motivasi kerja dengan maksud tertentu. Mengetahui tujuan dari pertanyaan ini akan membantu kita […]

Tips Memberikan Layanan Customer Service Terbaik!

Tips untuk Menjadi Customer Service yang Unggul Dalam era di mana interaksi bisnis semakin didominasi oleh teknologi dan konektivitas, peran customer service menjadi semakin penting dalam menjaga hubungan positif dengan pelanggan. Sebagai jembatan antara perusahaan dan konsumen, seorang customer service memiliki peran yang sangat vital dalam memberikan pengalaman yang memuaskan dan berkesan. Dalam tips ini, […]

7 Skill Terbaik yang Wajib dimiliki Customer Service

Skill Penting Customer Service Setiap pekerjaan sudah seharusnya memiliki skill penting yang wajib dimiliki, termasuk seorang customer service. Sebelum membahas skill seorang customer service, kita harus tau dulu apa itu customer service. Customer service merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari operasional suatu perusahaan. Cara kita memberikan layanan kepada pelanggan memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan mereka […]

Bisnis Wajib tau Perbedaan Customer Service dan Customer Care!

Apa yang dimaksud Customer Care dan Customer Service? Bisnis Wajib tau Perbedaan Customer Service dan Customer Care!- Peran penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan adalah Customer Care dan Customer Service. Meskipun keduanya memiliki tujuan serupa, yakni memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan, terdapat beberapa perbedaan di antara keduanya. Customer Care […]

Call Center : Mengatasi Keluhan dan Masalah Pelanggan dengan Efektif Bersama CallON

Kenapa Keluhan Pelanggan perlu Diatasi? Tentunya setelah menggunakan produk atau jasa, konsumen atau pelanggan yang merasa puas, mereka akan memberikan ulasan positif dan merekomendasikan kepada orang lain. Namun, jika pelanggan tidak puas, mereka akan merasa kecewa dan mengeluh. Kekecewaan pelanggan ini bisa menjadi masalah besar jika dibiarkan, karena mereka cenderung berhenti membeli produk atau menggunakan […]

Bank kompak hadirkan Chatbot, Call Center masih dibutuhkan?

Apakah nasabah masih membutuhkan Call Center? Pesatnya perkembangan teknologi dan internet, yang tak dapat dipungkiri, telah membawa tantangan yang signifikan bagi industri perbankan. Dalam menghadapi kemajuan teknologi ini, bank-bank tidak hanya berfokus pada memberikan kenyamanan dan inovasi kepada nasabah yang adaptif terhadap teknologi, namun juga harus tetap memperhatikan dan memenuhi kebutuhan nasabah eksisting yang masih […]

Apa itu call center : Lihat Bagaimana Layanan Ini Merubah Wajah Perusahaan Anda

Dalam sebuah perusahaan, call center dapat menjadi tolak ukur sejauh mana layanan yang mereka berikan. Layanan call center tidak bisa dipandang hanya sebelah mata, karena ini adalah “wajah sebuha perusahaan. Untuk mengetahui lebih detail, kita akan membahas apa itu call center secara mendalam. Pengertian call center Call center adalah sebuah layanan pada perusahaan yang memiliki […]

Teknologi Contact Center : Efisien dan Terhubung

Contact center bisa dikatakan menjadi ujung sebuah perusahaan. Bisa seperti wajah yang pertama kali dilihat. Jika tim contact center profesional maka perusahaan dianggap memiliki kompetensi yang sesuai begitu juga sebaliknya. Dan membuat tim contact center menjadi tanggap, profesional dan sesuai sasaran adalah sebuah kebutuhan. Termasuk kebutuhan akan teknologi contact center yang mampu menjawab tantangan di […]

Apa Itu Sistem Telephony? Yuk Cari Tahu!

Apakah Anda sudah kenal dengan istilah “Telephony”? Jika belum, artikel ini sangat tepat untuk memperluas wawasan Anda. Tahukah Kamu? Bahwa 62% leaders mengatakan peningkatan teknologi contact center yang lama akan menjadi prioritas teratas di tahun 2021. -Achieving Customer Amazement Survey Report, 2020 Telepon memainkan peran penting dalam bisnis. Dalam hal ini, mengacu pada keseluruhan proses […]

Scroll to top